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Valutare la
soddisfazione del
cliente con
metodologie più
efficaci.
"Il cliente in
incognito"
Per un'organizzazione che eroga servizi la qualità degli stessi può essere realmente misurata nel momento in cui il cliente ne fruisce. Quale strumento migliore che "mettersi nei panni del cliente" per comprenderne a pieno la percezione ed il grado di soddifazione che ha del servizio erogato?
Il servizio di Mystery Audit / Mystery Client
Si tratta di un servizio di valutazione indipendente - audit "in incognito" - erogato con
riferimento alla specifica UNI/TS 11312 ed effettuato simulando il comportamento di
un cliente di un'organizzazione di servizi, senza farsi riconoscere come tale dal personale
della stessa, con lo scopo di valutarne la qualità dei servizi erogati nelle attività di
interfaccia con i propri clienti.
Il servizio è particolarmente indicato per un'organizzazione:
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IL NOSTRO SERVIZIO |
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QUALI SONO I VANTAGGI? |
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