SGQ N° 022A
SGA N° 044D
SCR N° 030F
PRD N° 234B
PRS N° 093C
Signatory of EA, IAF and ILAC Mutual Recognition Agreements

Certificazione, Audit, Formazione: strumenti per migliorare le performances

Valutare la
soddisfazione del
cliente con
metodologie più
efficaci.

"Il cliente in
incognito"



Per un'organizzazione che eroga servizi la qualità degli stessi può essere realmente misurata nel momento in cui il cliente ne fruisce. Quale strumento migliore che "mettersi nei panni del cliente" per comprenderne a pieno la percezione ed il grado di soddifazione che ha del servizio erogato?

Il servizio di Mystery Audit / Mystery Client

Si tratta di un servizio di valutazione indipendente - audit "in incognito" - erogato con riferimento alla specifica UNI/TS 11312 ed effettuato simulando il comportamento di un cliente di un'organizzazione di servizi, senza farsi riconoscere come tale dal personale della stessa, con lo scopo di valutarne la qualità dei servizi erogati nelle attività di interfaccia con i propri clienti.

Il servizio è particolarmente indicato per un'organizzazione:

interessata a conoscere oggettivamente il livello di qualità raggiunto
nelle proprie prestazioni;
i cui servizi sono erogati direttamente o in outsourcing ai clienti finali
(utenti, consumatori, cittadini, turisti, pazienti, ecc.)

IL NOSTRO SERVIZIO

Garantisce indipendenza ed imparzialità e la competenza tecnica grazie
a valutatori esperti nei settore in cui operano
È modulare ed attivabile anche con certificazioni di sistema o di servizio

QUALI SONO I VANTAGGI?

È uno strumento per ottenere dati ed informazioni di rilevante importanza
per accrescere la qualità del proprio business
Consente di valutare la soddisfazione del cliente con metodologie più efficaci
rispetto ai tradizionali strumenti di customer satisfaction
Aiuta l'organizzazione ad individuare le aree di possibile miglioramento orientando
anche gli investimenti dedicati
Consente di "costruire" servizi sempre più vicini alle reali esigenze del cliente
aumentandone nel tempo il grado di fidelizzazione.
Supporta il conseguimento e mantenimento di una "certificazione di servizio"